Szép fokozatosan változtatott alázatos szabálysértőből dühös ügyféllé a XII. kerületi önkormányzat parkolási társasága. Kapcsolatunk Mikulás-csomaggal, mondhatni szokványos úton indult, szerintük még januárban. Én erről csak április vége felé értesültem levélben, csekkel, büntetőkamattal, szomorúan.
Jelzem feléjük e-mailben: Piros csomagjukat nem vettem kézhez azon melegében, mivel – vélelmezhetően – huligánkodás áldozata lett, mindazonáltal parkolásom kb. jogszerű volt, csatolva az igazolás, méltányos elbírálásukban bízva…, kelt, mint lent. Elküld.
Válaszolnak. Megvizsgálják, de levelem nem bír halasztó hatállyal, szóval fizessem be, aztán, ha helyt adnak kifogásomnak, majd visszautalják az összeget. Külön ez irányú kérelemre, nem automatikusan, naná. Április 23-án befizettem.
Később, a 22 munkanapos válaszadási határidőn túl, mintha kisütött volna a bürokratikus intézmény felett a nap. Június 5-én értesítettek, hogy igazam volt, helyt adtak panaszomnak. Éjáó! Akkor erre és erre a számlaszámra, ez a bank, itt a nevem, tessék, nagy tisztelettel várom a pénzemet vissza.
Peregnek a napok, hetek, gondoltam, ideje feltenni Budai Gyula kérdését: hol a lóvé? E-mail megy, válasz jön. Türelmemet kérik, a beérkezés sorrendjében dolgozzák fel a leveleket. Mit kell ezen feldolgozni? Eltelik újabb két hét. Most már telefonon tudakozódom. Sajnos a pénz nincs náluk (állítólag az önkormányzat kasszájában pihen), nem ők végzik a visszautalást, de legyek nyugodt, majd valaki, valamikor visszautalja. Július 10-én levél a pénzügyi, illetve a szabálysértési és kereskedelmi irodának, hátha alapon. Utóbbi munkatársnője arról tájékoztat, hogy a Hegyvidéki Önkormányzat parkolás üzemeltetési feladatait a FÁBER Kft. látja el. A parkolás üzemeltetéssel kapcsolatos ügyek az alábbi elérhetőségen intézhetők… Köszi, az elmúlt hónapokban épp velük mélyítettem el bensőséges kapcsolatot.
Gondoltam, személyesen is benéznék Fáber Kft-ékhez, talán kedvezően hat az ügyre, ha meglátják a számok mögött az embert. Kérdezték, fordultam-e már az önkormányzathoz. Én már mindenkihez. Értik, akkor várjak. Bár arról fogalmuk sincs, hogy ki és mikor utalná vissza a pénzt, de azért nyugodjak meg, biztosan megkapom egyszer. Kamattal – szúrtam közbe, miközben felrémlett a bírság befizetéséhez fűzött keménykedő szövegük: „A potdij osszegenek befizetesere vonatkozo hataridot nem all modunkban panasztetel eseten sem meghosszabitani.”
Július 17-én Back Office Vezető jelzi, hogy a visszautalás folyamatban. (Július 1-től a bankközi utalás is legfeljebb 4 óra.) A pénz még nem érkezett meg. Hosszú folyamat ez.
